​

Nossa política de trocas e devoluções foi criada com o objetivo de atender e satisfazer nossos

clientes,sendo assim, propomos condições flexíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 

Caso as condições não sejam atendidas, a Exclusivitá calçados não possui obrigação de realizar a troca ou devolução.

 Regras para realização da TROCA:

Para dúvidas sobre trocas e devoluções entre em contato no WhatsApp: (21) 99602-1514

Antes de prosseguir com a troca ou devolução, é importante observar nossas diretrizes:

 

 - O produto não deve apresentar sinais de uso, como desgaste na sola, sujeira ou manchas. Qualquer dano resultante do uso não será aceito para troca ou devolução.

- O produto deve ser devolvido na embalagem original da loja, para evitar custos adicionais para o cliente. Caso a embalagem original tenha sido descartada, o cliente pode utilizar uma caixa de tamanho similar, porém, a loja não se responsabiliza pelos custos de embalagem.

- A nota fiscal da compra deve ser obrigatoriamente incluída junto com o produto devolvido. Caso o cliente tenha perdido a nota fiscal física, uma cópia pode ser encontrada em seu e-mail.

 

-Importante: Em casos de troca de pedidos realizados com cupom de desconto, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo cliente, e não o valor original do produto.

 

Exemplo: se um produto custa R$100 e foi comprado com 10% de desconto, o valor considerado para a troca será de R$90.

 

Salvo exceção de troca pelo mesmo produto (como por tamanho ou cor), em que o valor original poderá ser mantido.

 

 

 Siga estas etapas:

 

 TROCA:

O formulário de troca deve ser preenchido dentro de 15 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve ser enviado pelos Correios dentro de 10 dias corridos após o recebimento do código de postagem. A loja não é obrigada a gerar um novo código de postagem se o produto não for enviado dentro deste prazo.

Após a solicitação de troca ser registrada em nosso sistema e o voucher para troca ser enviado por e-mail, não será possível reverter a solicitação para devolução. Certifique-se de escolher a opção desejada antes de finalizar o pedido de troca.

 

Passo a passo:

 

1.Leve a caixa lacrada ao correio, juntamente com a nota fiscal e o código de postagem que será enviado por e-mail após o preenchimento do formulário. (O e-mail de confirmação é enviado automaticamente até 15 minutos após a conclusão do preenchimento - verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois pode ser identificado como Exclusivita.

 

2.Aguarde a confirmação de recebimento do produto pela loja - você pode rastrear a entrega no site dos Correios usando o código de rastreamento fornecido no comprovante de postagem.

 

3.Após o recebimento e a aprovação do produto por nosso setor de controle de qualidade, você receberá um cupom de desconto, no valor pago pelo produto devolvido, por e-mail dentro de 3 dias úteis. (Prazo de validade do cupom de desconto é de 6 meses).

O Cupom de desconto gerado em trocas é aplicável apenas ao valor dos produtos e não cobre o custo de frete. Caso sobre algum valor após o uso do voucher, será emitido um novo voucher com o saldo restante.

 

4.Acesse nosso site e faça uma nova compra do produto e tamanho desejados, inserindo o cupom no campo ‘cupom de desconto’ durante o processo de checkout.

 

Perguntas frequentes:

 

Quem paga o frete?
A loja cobre o frete de devolução (com o código de postagem enviado por e-mail após o preenchimento do formulário), enquanto o frete da nova compra (com o cupom de desconto) é responsabilidade do cliente.

Quero apenas trocar o tamanho.
Você deve fazer uma nova compra do tamanho correto, utilizando o cupom de desconto fornecido.

Posso adicionar mais itens ao carrinho para aproveitar o frete?
Sim, você pode fazer um novo pedido e adicionar os itens desejados ao carrinho, utilizando o cupom de desconto para descontar o valor dos produtos a serem trocados.

O voucher cobre o valor do frete?
Não, o voucher de troca aplica-se apenas ao valor dos produtos devolvidos e não cobre o custo de frete.

O que acontece se sobrar saldo no voucher?
Se o voucher não for totalmente utilizado, um novo voucher será emitido com o valor restante para uso em compras futuras.

 

​

Regras para realização da DEVOLUÇÃO:

 

O formulário de devolução deve ser preenchido dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após o preenchimento, o prazo de análise para aprovação da solicitação de devolução é de 1 dia útil. O produto deve ser enviado pelos Correios dentro de 10 dias corridos após o recebimento do código de postagem.

 

Passo a passo:

1.Leve a caixa lacrada ao correio, juntamente com a nota fiscal e o código de postagem que será enviado por e-mail após o preenchimento do formulário. (O e-mail de confirmação é enviado automaticamente até 15 minutos após a conclusão do preenchimento - verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois pode ser identificado como Exclusivita.

 

2.Aguarde a confirmação de recebimento do produto pela loja - você pode rastrear a entrega no site dos correios usando o código de rastreamento fornecido no comprovante de postagem.

 

3.Após o recebimento e a aprovação do produto por nosso departamento de controle de qualidade, em até 10 dias úteis, você receberá o comprovante de reembolso da sua compra. 

O valor da compra será devolvido integralmente para o CPF do titular conforme a forma de pagamento escolhida.

 

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: A loja efetuará o reembolso do valor do(s) produto(s) devolvido(s), porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento.

Pix: Será realizado um PIX de volta pra mesma conta que o pedido foi pago.

Pix Parcelado: O estorno é efetuado pela Pagaleve. Caso haja parcelas pendentes, as mesmas serão canceladas após o reembolso ser realizado.

 

​